Proč váš zákazník nedočetl o vás na webu
Většina webů ztratí návštěvníka v prvních 8 sekundách. Problém není v designu.
Otevřete web průměrné české firmy. Co vidíte? Animovaný hero s nápisem „Jsme tu pro vás od roku 2003”. Slider s fotkami kanceláře. Tři ikonky — Kvalita, Spolehlivost, Profesionalita.
Jenže návštěvník nepřišel obdivovat vaše kanceláře. Přišel s otázkou. A ta otázka je jednoduchá: Pomůžete mi s mým problémem?
8 sekund a konec
Průzkumy ukazují, že průměrný návštěvník se rozhodne během prvních 8 sekund, jestli na webu zůstane. To není čas na příběh vaší firmy. To je čas na jednu jasnou větu.
A přesto většina webů tu jednu větu nemá. Místo odpovědi nabízí pocity. Místo konkrétna nabízí superlativy. Místo řešení nabízí slide show.
Co říct místo „Jsme tu pro vás”
Představte si, že jste zubař. Návštěvník hledá zubaře ve svém městě. Přijde na váš web. Co chce vědět?
- Berete nové pacienty?
- Kde ordinujete?
- Kolik to stojí?
- Jak se objednat?
Žádná z těchto otázek není „Jaký máte příběh?” nebo „Kolik let jste na trhu?”. A přesto většina webů odpovídá právě na tyhle nerelevatní otázky.
Použitelnost, ne design
Řešení není redesign. Řešení je přestat myslet na web jako na vizitku a začít na něj myslet jako na nástroj. Nástroj, který má jeden úkol: odpovědět na otázku návštěvníka tak rychle, jak je to možné.
To neznamená ošklivý web. To znamená web, kde je jasné, co dělat. Kde je číslo nahoře, ne schované v patičce. Kde je CTA viditelné bez scrollování. Kde text říká, co děláte, ne jak se cítíte.
Co s tím?
Otevřete svůj web. Přečtěte si první nadpis. Říká návštěvníkovi, co děláte? Nebo říká, jací jste skvělí? Pokud to druhé — máte problém, který vám žere zákazníky každý den.
Chcete web, který lidi dočtou?
Probereme, co váš web potřebuje, aby návštěvníky měnil v zákazníky.